2019.04.02

社内ITの情報共有会「社内IT施策共有会2019」を開催しました！

五味奈津美

こんにちは。
リクルートテクノロジーズインフラソリューション部（以下、IS部）の五味です。

社内が期末モード一直線な3月15日、当社オフィスのあるグラントウキョウサウスタワーにて、「社内IT施策共有会2019」というイベントを開催しました！

社内IT施策共有会とは、大手web企業を中心とした(一部製造業も！) 各社が、社内ITをどのような戦略・技術で推進しているか、悩みなども含めナレッジシェアすることを目的として開催している会です。
ビジネス上は競合していることもありますが、社内ITという枠で情報を積極的にシェアすることで、業界全体をよくしていこう、という意図があります。

今回は第２回目、当社が幹事会社として開催しました。
なんだか楽しそうだな、ということで運営スタッフとして参加した私から、イベントをレポートします！

共有会編

IS部有志で構成されたスタッフは、今回制作した共有会ロゴが入ったパーカーを着てスタンバイです。
業務を終えてもまだまだ元気なスタッフ陣がゲストをお迎えしました。

今回の登壇会社は、クックパッド、LINE、DMM.com、楽天、ディー・エヌ・エー、メルカリ、ヤフー、グリー、LIXIL、当社の全10社。（発表順で掲載　敬称略）

ありがたいことに、聴講者としては約40社、人数では100名を超える方にご参加いただき、会場のアカデミーホールは満員状態です。

また共有会の様子はウェビナーを使用し、ご登壇いただいた各社の拠点での同時放送も行っており、たくさんの聴講者にご参加いただいています。ありがたや・・・！

18時開始にも関わらず、いい緊張感に包まれた雰囲気でスタートです！

トップバッターは当社の荒井から。
当社の事例紹介では、社内ITサービスのミッションとして掲げている「More Productivity」をキーワードとして2018年に実施した施策２つをピックアップしお話しました。

キーワードとなる「More Productivity」ですが、ニーズのその先を見通した社内ITサービスを提供することで、すべてのユーザーのProductivity（生産性）をあげていきたいという我々IS部のミッションを指しています。
社内IT環境を提供している私たちにとってはリクルートで働いている方がユーザーですので、社内ITによってリクルート全体の働き方や業務そのものをよくしたい、変えたい、という想いがありこのミッションを掲げています。

紹介した施策は以下の２つです。

１）マルチソリューション

１つ目はマルチソリューションです。

過去、リクルートのIT環境はユーザーの多様なニーズに個別対応してきたこともあり、様々なクライアント環境が混在する状態でした。それらの管理は困難を極めており、思案の末、VDI（Virtual Desktop Infrastructure：仮想デスクトップ基盤）への集約を決めました。（これが3年前のことです）

結果、集約によって管理工数の削減といった統合メリットが得られたほか、昨今のリモートワーク推進にも大きく貢献することができました。

しかし、大多数のユーザーがVDIで業務を行う一方、新幹線などでの移動中や地方での業務においては、ネットワーク環境の問題でVDIに接続しづらいケースも出てきました。そこで、ユーザーの生産性向上こそをROIのR（Return）とし、生産性の向上が見込める施策に対して戦略的に投資を行うことを決断しました。

今回の事例紹介では、次の判断軸をもって施策を推進した際の経緯についてお話ししました。

①職種の特性に合わせたサービスを提供する
②評価指標を設定し投資対効果を継続モニタリングする
③アカウント情報やセキュリティ情報、その他統合メリットのあるデータは集約管理する

具体的例としては、PCラインナップやコミュニケーションツールのマルチ化を現在進行形で進めています。

２）チャネル改革

２つ目はチャネル改革です。
（※ここでいうチャネルとは、社内IT部門と利用ユーザーとの間のコミュニケーションチャネルのことを指します）

これまでユーザーとのコミュニケーションについては、全国の拠点で同じような説明会や打合せを繰り返し行うといったパワープレーや、カスタマイズされたUIを用いた申請システムなどに頼ってきました。

パワープレーはイレギュラー対応への瞬発力があるなどのメリットも持ち合わせる一方、IT部門・ユーザー部門双方の負担が重くなるというデメリットがありました。

またユーザ要件に合わせてカスタマイズしたシステムUIは、一時的にはニーズに合うものの、その後の業務やシステムの変化に追随しきれず陳腐化するリスクを持っていました。

そこで、ここでもユーザーの生産性向上に着目し、コミュニケーションチャネルを変えることに舵を切りました。

チャネル改革については、次のポイントをもとにお話ししました。

①過去の経験から培った知見を活かし、コミュニケーション戦略と業務プロセス設計を駆使した仕組みを作る
②UXを重視したシステム構造とし、それに基づいてUI設計する

具体的には、今年度のWindows 10化プロジェクトで採用したユーザーコミュニケーション手段についてお話ししました。 Microsoft Flow ほか、クラウドサービスを活用した「社内広報～QA対応～インシデント管理～共同作業」の自動連係の事例で、より少ない投資で50,000人のユーザーとIT部門がWeb上でコミュニケーションを完結した話です。
また、ChatbotAIを活用した申請システムの事例もお話ししました。

そして最後には、次期ネットワーク構想やコールセンターの音声解析によるユーザーサポート強化といった、今後のProductivity向上に向けた施策についてご説明しました。

詳細は下記の資料に記載されていますので、よろしければこちらもご覧ください。

その後も各社の発表が続きましたが、戦略や施策に各社のカラーが強く出ていて面白かったです。
生々しい話を語っていただくことが多かった為、ここには詳しく書けないことが残念です・・・。

・・・以下、雰囲気をお楽しみください・・・