2019年に設立されたリクルートのデザイン組織は、ゼロから今や100名近くのデザインディレクター（※デザイン制作のみにとどまらず、組織やプロダクトのデザイン戦略を俯瞰して統括し、課題設定から問題解決まで導く職種の呼称）が在籍するまでに成長しています。現在、デザインマネジメントユニットVP（Vice President）として組織を束ねているのが、磯貝直紀。2015年にリクルートへ入社して以来、社内におけるデザインのプレゼンス向上や、デザインの力をサービスに活用するための組織づくりに尽力してきました。また、最近では社外へ積極的に飛び出し、自らの経験や知見を広く発信する機会も増えています。

磯貝自身のこれまでの歩みを振り返りながら、こうした活動の原動力や、デザインに対する思い、一人のデザイナーとしてこれから挑戦したいことなどについて語ってもらいました。

「デザインを分かる人が少ない」10年前に抱いた大きな危機感

――はじめに、磯貝さんのデザイナーとしてのバックボーンやキャリアを教えてください。

磯貝：大学では建築を専攻していましたが、独学でグラフィックデザインを学び、大学院でプロダクトデザインやUI/UXに専攻を変えました。美大に入り、単一の専門課程を卒業するといったスタンダードなルートではなく、領域を広げながらデザインを学んできたところがあります。それもあり、デザインはあくまで手段であると捉えていて、美大を卒業してデザイナーになった人とは少し思想が異なるかもしれません。

新卒で入社したのはプロダクトからグラフィック、建築、インテリアなど、様々なデザインを手掛ける総合デザイン事務所です。そこでは通信キャリアのデザインマネジメントや公共デザインなどの業務に携わり、領域を問わず多くの経験を積むことができました。一方で、受託のクライアントワークの限界も感じていて。もっと上流というか、事業の価値を創造する根幹の部分に関わりたいという思いから、事業会社であるリクルートへ2015年に転職しました。

――リクルート入社後は、当初から希望通りの仕事ができましたか？

磯貝：1年目はプロダクトオーナーというポジションで、デザインのバックグラウンドをうまく活用しながら上流工程に携わる仕事ができました。ただ、前職の受託のデザイナー経験だけではうまくいかないことだらけで、自分の不甲斐なさに気持ちが沈むことも多かったです。もちろん、そのぶん学びもありました。特に、事業がどんな観点で運営されているのかを深く知ることができたのは大きかったですね。

2年目からは社内異動でデザインマネジメントが主になりました。当時はまだ、プロダクト開発におけるデザインの役割について、今ほど深く認知されているとは言えない状況でした。実際にデザイン業務に携わるようになったことで、その重要性を組織全体で再認識する必要性を強く感じました。実際にデザインがメインの業務に変わったことで、より危機感が高まりましたね。

――具体的に、どんな点に危機感を覚えましたか？

磯貝：正直、当時のリクルートでは、デザインは今ほど重視されておらず、社内のデザイナーも少ない状態。業務委託のデザイナーさんに依頼する側がデザインのことを分かっていないため、指示の仕方も拙いですし、アウトプットの質も高いとは言えませんでした。また、プロダクトとしてのデザインの一貫性や全体最適みたいなことを考える人もおらず、増築に増築を重ねた家のようになってしまっているところもあって。これは何とかしなければと思いました。

――そうした状況を変えるために、どんなアクションを起こしたのでしょうか？

磯貝：それでも、社内にはデザインのバックグラウンドを持つ人たちが何人かいました。それぞれ部署は違いましたが、領域を横断して連携をとり、草の根活動的にデザインの勉強会を始めたんです。

ただ、3年くらい続けましたが、明確にデザインへの意識向上につながったという手応えは得られませんでした。このままでは駄目だと。もっと根本から変える必要があると考え、上司に問題提起をして、2019年にオフィシャルなデザイン組織として「デザインマネジメントグループ（現在はデザインマネジメントユニットに昇格）」を立ち上げました。

それからは社内にデザインディレクターも増えていきましたし（2025年8月時点で約100名）、業務委託のデザイナーのアサインにも我々の組織が介在することで、よりリクルートのデザイン思想にマッチする人をプロジェクトに配置できるようになっています。

――デザイン組織の存在感が増すにつれて、デザインに対する社内の意識も変わりましたか？

磯貝：そうですね。もしかしたら、最も大きく変化したのはそこかもしれません。正直、デザイン組織が設立された当初は、デザイナーの役割が十分に理解されないまま仕事を依頼されることもありました。ただ、そこで腐らず、一人ひとりが信頼を積み上げてきたからこそ、社内におけるデザインのプレゼンスが高まっていったのだと思います。

それに伴い、デザイナーの役割も変化していきました。ただ上から指示されたものをデザインするのではなく、より上流工程からデザインディレクターが関わり、不確実性の高い案件を主体的に回していく機会も増えてきました。仕事の領域も広がっていますし、社内の期待値もどんどん高まっているように感じます。

――最近は、「色や形を整えるだけがデザイナーの仕事ではない」といった認識も広まってきたように思います。リクルートでも、それこそ上流の価値創造からデザインの力を活かせるような環境が整ってきていると。

磯貝：そう思います。僕はそもそも「デザイナー」という肩書きは、役割が限定されすぎている印象があって、あまり好きではありませんでした。ですから、じつは当時も今も自分のことを「デザイナー」とは名乗っていないのですが、最近はデザイナーに対する従来のイメージも払拭されつつあるのかなと感じますね。

デザインの力を活用すれば、社会はもっと良くなる

――磯貝さんは社外でも積極的に活動されています。たとえば、デザインやビジネス関連のカンファレンスにゲストスピーカーとして登壇し、組織作り、デザイン文化などについて発信する機会も多いですが、こうした社外活動の目的を教えてください。

磯貝：正直、昔も今も外に出て目立つことをしたいタイプではないのですが（笑）、当初は社外に向けてリクルートのデザインが変わってきていることを発信するのが目的でした。「最近のリクルート、デザインがんばってますよ。意識が変わってきていますよ」とアピールすることをかなり重視していましたね。

ただ、最近はそれに加えて、「デザイン組織作りを通じて得られた知見をリクルート以外にもシェアしたい」「社会におけるデザインのプレゼンスを高めていきたい」という思いも強くなっています。デザイナーがより力を発揮しやすい組織をつくり、デザインをもっと活用すれば、社会にも必ず良い影響を与えられるはずですから。

――最近は大学での講義や、論文の執筆なども行なっているそうですね。

磯貝：大学でデザイン経営を専門に研究されている先生方とディスカッションしながら、今年度中に複数の論文を共同で執筆する予定です。
というのも、自分自身がデザイン活用を試みた時に、社外の事例を参考にしようにも、参考にできる事例がほとんどなかったんです。そのため、リクルート内に組織を立ち上げ、事業のなかでデザインを活用していった過程を抽象化することで、他社の方々にとっても参考になるのではないかと思っています。また、論文をまとめる過程で自分自身もデザイン経営に対する理解が深まるなど、たくさんの学びや発見がありますね。

――ちなみに、社外活動を始めた当初は「リクルートのデザインに対する意識変容」を広くアピールする狙いがあったということですが、実際のところ世間からの評価や視線は変わってきていると思いますか？

磯貝：そこは明確に変化を感じています。少なくとも「リクルートって営業の会社でしょ？　デザイン組織なんてあるの？」といった当初の反応からは明らかに変わってきていますし、次第に社外のデザイナーにもリクルートのデザインに対する姿勢や組織体制について、認知してもらえるようになりました。デザインディレクターを採用する際も、以前に比べて興味を持っていただける方が格段に増えましたね。

一時は転職も検討、それでもリクルートに留まった理由

――会社の規模が大きいと、社内にデザイン文化を醸成するにも相当な時間と労力がかかります。正直、デザインに対してより理解がある会社に転職してしまうほうが手っ取り早いようにも思いますが、磯貝さんがリクルートに留まった理由は何だったのでしょうか？

磯貝：正直、あまり成果が出ていなかった頃は転職を考えたこともあります。ただ、辞めるにしても、やれることを全力でやりきってから辞めようと思い、デザイン組織の設立を上司に進言した経緯があります。

磯貝：デザイン組織の必要性を理解してもらうためには、ロジカルな説明が求められます。その手がかりを得ようと改めてリクルートの過去を調べてみたところ、かつてのリクルートはデザインをとても大事にしていたことが分かったんです。1980年代のリクルートには、亀倉雄策さんという著名なグラフィックデザイナーが社外取締役として在籍されていました。事業会社の役員にデザイナーが名を連ねることは、当時としては珍しかったと思います。このことからも、リクルートがデザインの価値をしっかり認識していたことがうかがえますし、実際、当時の主力事業であったフリーペーパーのデザインを見ても、非常に質が高いんですよね。

ただ、その後はグループ全体の組織再編などもあり、そうした意識や考え方も徐々に薄れた時期があったのだと思います。このまま何もしなければ、デザインを大切にしてきたリクルートのカルチャーが失われてしまう。どうにかしないといけないという使命感のようなものも芽生えましたね。それが会社に留まった一番の理由です。

――磯貝さんのなかでは「デザインのリクルートを再興したい」といった想いもあるのでしょうか？

磯貝：冒頭にも言いましたが、デザインはあくまで手段なので、それ自体が主役になる必要はないと考えています。ただ、デザインの力を社内でうまく活用できるようになれば、確実にサービスやプロダクトの質が上がることは間違いないですよね。そのために、社内でデザインのプレゼンスを高めていきたいと思い、これまでやってきました。

実際、ここ数年でリクルートのプロダクトはグッドデザイン賞を受賞するなど、社外からの評価にも変化が見られ、見た目や使い勝手の向上にもつながっていると感じています。デザイン組織の成長に伴い、その成果がユーザー体験や社外からの評価としても現れ始めてきました。

また、現場だけでなく決裁者のデザインに対する認識もかなり変わってきたと感じます。以前は決裁者とデザインに関する打ち合わせをしていても定量の成果重視の考え方が主流だと感じていましたが、最近はUI/UXを重視する発言や要望が当たり前に出てきます。まだまだ「再興」とまでは言えませんが、明らかに良い方向には向かっていると思いますね

――はじめに、磯貝さんのデザイナーとしてのバックボーンやキャリアを教えてください。

磯貝：大学では建築を専攻していましたが、独学でグラフィックデザインを学び、大学院でプロダクトデザインやUI/UXに専攻を変えました。美大に入り、単一の専門課程を卒業するといったスタンダードなルートではなく、領域を広げながらデザインを学んできたところがあります。それもあり、デザインはあくまで手段であると捉えていて、美大を卒業してデザイナーになった人とは少し思想が異なるかもしれません。

新卒で入社したのはプロダクトからグラフィック、建築、インテリアなど、様々なデザインを手掛ける総合デザイン事務所です。そこでは通信キャリアのデザインマネジメントや公共デザインなどの業務に携わり、領域を問わず多くの経験を積むことができました。一方で、受託のクライアントワークの限界も感じていて。もっと上流というか、事業の価値を創造する根幹の部分に関わりたいという思いから、事業会社であるリクルートへ2015年に転職しました。

――リクルート入社後は、当初から希望通りの仕事ができましたか？

磯貝：1年目はプロダクトオーナーというポジションで、デザインのバックグラウンドをうまく活用しながら上流工程に携わる仕事ができました。ただ、前職の受託のデザイナー経験だけではうまくいかないことだらけで、自分の不甲斐なさに気持ちが沈むことも多かったです。もちろん、そのぶん学びもありました。特に、事業がどんな観点で運営されているのかを深く知ることができたのは大きかったですね。

2年目からは社内異動でデザインマネジメントが主になりました。当時はまだ、プロダクト開発におけるデザインの役割について、今ほど深く認知されているとは言えない状況でした。実際にデザイン業務に携わるようになったことで、その重要性を組織全体で再認識する必要性を強く感じました。実際にデザインがメインの業務に変わったことで、より危機感が高まりましたね。

――具体的に、どんな点に危機感を覚えましたか？

磯貝：正直、当時のリクルートでは、デザインは今ほど重視されておらず、社内のデザイナーも少ない状態。業務委託のデザイナーさんに依頼する側がデザインのことを分かっていないため、指示の仕方も拙いですし、アウトプットの質も高いとは言えませんでした。また、プロダクトとしてのデザインの一貫性や全体最適みたいなことを考える人もおらず、増築に増築を重ねた家のようになってしまっているところもあって。これは何とかしなければと思いました。

――そうした状況を変えるために、どんなアクションを起こしたのでしょうか？

磯貝：それでも、社内にはデザインのバックグラウンドを持つ人たちが何人かいました。それぞれ部署は違いましたが、領域を横断して連携をとり、草の根活動的にデザインの勉強会を始めたんです。

ただ、3年くらい続けましたが、明確にデザインへの意識向上につながったという手応えは得られませんでした。このままでは駄目だと。もっと根本から変える必要があると考え、上司に問題提起をして、2019年にオフィシャルなデザイン組織として「デザインマネジメントグループ（現在はデザインマネジメントユニットに昇格）」を立ち上げました。

それからは社内にデザインディレクターも増えていきましたし（2025年8月時点で約100名）、業務委託のデザイナーのアサインにも我々の組織が介在することで、よりリクルートのデザイン思想にマッチする人をプロジェクトに配置できるようになっています。

――デザイン組織の存在感が増すにつれて、デザインに対する社内の意識も変わりましたか？

磯貝：そうですね。もしかしたら、最も大きく変化したのはそこかもしれません。正直、デザイン組織が設立された当初は、デザイナーの役割が十分に理解されないまま仕事を依頼されることもありました。ただ、そこで腐らず、一人ひとりが信頼を積み上げてきたからこそ、社内におけるデザインのプレゼンスが高まっていったのだと思います。

それに伴い、デザイナーの役割も変化していきました。ただ上から指示されたものをデザインするのではなく、より上流工程からデザインディレクターが関わり、不確実性の高い案件を主体的に回していく機会も増えてきました。仕事の領域も広がっていますし、社内の期待値もどんどん高まっているように感じます。

――最近は、「色や形を整えるだけがデザイナーの仕事ではない」といった認識も広まってきたように思います。リクルートでも、それこそ上流の価値創造からデザインの力を活かせるような環境が整ってきていると。

磯貝：そう思います。僕はそもそも「デザイナー」という肩書きは、役割が限定されすぎている印象があって、あまり好きではありませんでした。ですから、じつは当時も今も自分のことを「デザイナー」とは名乗っていないのですが、最近はデザイナーに対する従来のイメージも払拭されつつあるのかなと感じますね。

デザインの力を活用すれば、社会はもっと良くなる

――磯貝さんは社外でも積極的に活動されています。たとえば、デザインやビジネス関連のカンファレンスにゲストスピーカーとして登壇し、組織作り、デザイン文化などについて発信する機会も多いですが、こうした社外活動の目的を教えてください。

磯貝：正直、昔も今も外に出て目立つことをしたいタイプではないのですが（笑）、当初は社外に向けてリクルートのデザインが変わってきていることを発信するのが目的でした。「最近のリクルート、デザインがんばってますよ。意識が変わってきていますよ」とアピールすることをかなり重視していましたね。

ただ、最近はそれに加えて、「デザイン組織作りを通じて得られた知見をリクルート以外にもシェアしたい」「社会におけるデザインのプレゼンスを高めていきたい」という思いも強くなっています。デザイナーがより力を発揮しやすい組織をつくり、デザインをもっと活用すれば、社会にも必ず良い影響を与えられるはずですから。

――最近は大学での講義や、論文の執筆なども行なっているそうですね。

磯貝：大学でデザイン経営を専門に研究されている先生方とディスカッションしながら、今年度中に複数の論文を共同で執筆する予定です。
というのも、自分自身がデザイン活用を試みた時に、社外の事例を参考にしようにも、参考にできる事例がほとんどなかったんです。そのため、リクルート内に組織を立ち上げ、事業のなかでデザインを活用していった過程を抽象化することで、他社の方々にとっても参考になるのではないかと思っています。また、論文をまとめる過程で自分自身もデザイン経営に対する理解が深まるなど、たくさんの学びや発見がありますね。

――ちなみに、社外活動を始めた当初は「リクルートのデザインに対する意識変容」を広くアピールする狙いがあったということですが、実際のところ世間からの評価や視線は変わってきていると思いますか？

磯貝：そこは明確に変化を感じています。少なくとも「リクルートって営業の会社でしょ？　デザイン組織なんてあるの？」といった当初の反応からは明らかに変わってきていますし、次第に社外のデザイナーにもリクルートのデザインに対する姿勢や組織体制について、認知してもらえるようになりました。デザインディレクターを採用する際も、以前に比べて興味を持っていただける方が格段に増えましたね。

一時は転職も検討、それでもリクルートに留まった理由

――会社の規模が大きいと、社内にデザイン文化を醸成するにも相当な時間と労力がかかります。正直、デザインに対してより理解がある会社に転職してしまうほうが手っ取り早いようにも思いますが、磯貝さんがリクルートに留まった理由は何だったのでしょうか？

磯貝：正直、あまり成果が出ていなかった頃は転職を考えたこともあります。ただ、辞めるにしても、やれることを全力でやりきってから辞めようと思い、デザイン組織の設立を上司に進言した経緯があります。

磯貝：デザイン組織の必要性を理解してもらうためには、ロジカルな説明が求められます。その手がかりを得ようと改めてリクルートの過去を調べてみたところ、かつてのリクルートはデザインをとても大事にしていたことが分かったんです。1980年代のリクルートには、亀倉雄策さんという著名なグラフィックデザイナーが社外取締役として在籍されていました。事業会社の役員にデザイナーが名を連ねることは、当時としては珍しかったと思います。このことからも、リクルートがデザインの価値をしっかり認識していたことがうかがえますし、実際、当時の主力事業であったフリーペーパーのデザインを見ても、非常に質が高いんですよね。

ただ、その後はグループ全体の組織再編などもあり、そうした意識や考え方も徐々に薄れた時期があったのだと思います。このまま何もしなければ、デザインを大切にしてきたリクルートのカルチャーが失われてしまう。どうにかしないといけないという使命感のようなものも芽生えましたね。それが会社に留まった一番の理由です。

――磯貝さんのなかでは「デザインのリクルートを再興したい」といった想いもあるのでしょうか？

磯貝：冒頭にも言いましたが、デザインはあくまで手段なので、それ自体が主役になる必要はないと考えています。ただ、デザインの力を社内でうまく活用できるようになれば、確実にサービスやプロダクトの質が上がることは間違いないですよね。そのために、社内でデザインのプレゼンスを高めていきたいと思い、これまでやってきました。

実際、ここ数年でリクルートのプロダクトはグッドデザイン賞を受賞するなど、社外からの評価にも変化が見られ、見た目や使い勝手の向上にもつながっていると感じています。デザイン組織の成長に伴い、その成果がユーザー体験や社外からの評価としても現れ始めてきました。

また、現場だけでなく決裁者のデザインに対する認識もかなり変わってきたと感じます。以前は決裁者とデザインに関する打ち合わせをしていても定量の成果重視の考え方が主流だと感じていましたが、最近はUI/UXを重視する発言や要望が当たり前に出てきます。まだまだ「再興」とまでは言えませんが、明らかに良い方向には向かっていると思いますね

――そうした大きな変化が、リクルートという土壌だからこそ起きた、という側面はありますか？
リクルートはよく顧客やカスタマーの「不」を解決することを目標に掲げますが、ユーザーの困ったことをどう解決するかは、広義の「デザイン」だと考えています。その思想は現在もリクルートの多様な職種に息づいており、デザインを活用できる素地はDNAとして確かに受け継がれていると感じました。

また、リクルートのボトムアップ文化に助けられた部分も大きいです。人事組織外の立場ながら、これまで存在しなかった職種の定義から組織の立ち上げ、さらにはそのための評価制度の構築まで任せてもらえました。

これは一生の仕事。リクルートで続ける「公共デザイン」

――リクルートに入社してからの10年間、磯貝さんは社内の組織づくりやデザイン文化醸成に力を注いできたと思います。この先の10年、いちデザイナーとして挑戦したいことがあれば教えてください。

磯貝：昔も今も、僕がやりたいことは変わっていなくて、「デザインを活用して社会を良くしたい」。これだけなんです。

そういう意味では、今は本当にやりたいことができていますね。リクルートは人生の重大な意思決定に関わるサービスから、日々の生活を便利にするサービスまで、本当に幅広く展開しています。それらをデザインの力でベースアップすることが、世の中を良くすることにつながると信じていて、ある意味、公共デザインだと思いながら取り組んでいるんです。

ですから、この先の10年も現在のような仕事を通じて、社会を良くすることにずっと取り組んでいきたい。今のところリクルートを離れるつもりもありません。おそらく10年どころか、一生ここで働き続ける気がします（笑）。